CRM для ресторанного бизнеса — управление бронированиями, программой лояльности, гостевой базой и доставкой. Интеграция с iiko, R-Keeper, 1С и агрегаторами доставки. От 500 000 ₽, MVP за 4 недели.
Ресторанный бизнес — это высокая конкуренция и низкая маржа, где выживают те, кто умеет работать с постоянными гостями. Коробочные CRM не понимают специфику HoReCa: бронирование столов с учётом посадки и зон, персонализация сервиса по предпочтениям гостя (аллергии, любимые блюда, особые поводы), управление программой лояльности, связанной с POS-системой. Кастомная CRM объединяет гостевую базу, бронирования, лояльность и аналитику в единую экосистему.
Главная задача CRM в ресторане — увеличение частоты визитов и среднего чека постоянных гостей. Система фиксирует каждое посещение, рассчитывает RFM-сегменты и запускает персонализированные коммуникации: поздравление с днём рождения за 3 дня, приглашение на дегустацию нового меню VIP-гостям, реактивация тех, кто не приходил более 30 дней. Интеграция с iiko или R-Keeper позволяет учитывать реальные чеки, а не только бронирования.
Отдельный блок — управление доставкой и онлайн-заказами. CRM принимает заказы из собственного приложения, сайта и агрегаторов (Яндекс Еда, Delivery Club, СберМаркет), дедуплицирует клиентов, управляет курьерами и контролирует время приготовления. Для сетей ресторанов — мульти-филиальная аналитика: выручка, средний чек, загрузка зала и кухни по каждой точке.
Визуальная схема зала с интерактивным бронированием. Учёт зон (VIP, терраса, основной зал), вместимости, предпочтений гостя. Автоматические подтверждения и напоминания (SMS, WhatsApp). Waitlist для очереди без бронирования.
Гибкая бонусная или скидочная программа, привязанная к POS-системе. Начисление баллов по чеку, персональные акции на день рождения, VIP-уровни с привилегиями. Мобильная карта лояльности (Apple Wallet, Google Pay).
Приём заказов из собственного приложения, сайта и агрегаторов в единое окно. Управление курьерами, контроль времени приготовления и доставки. Дедупликация клиентов из разных каналов для единой истории заказов.
RFM-сегментация гостей, средний чек, частота визитов, популярные блюда. Триггерные рассылки: реактивация, поздравления, дегустации. Мульти-филиальные дашборды для сетей: выручка, загрузка, food cost.
От 500 000 ₽ за MVP с бронированием, гостевой базой и интеграцией с POS. Полная система с программой лояльности, доставкой и аналитикой — от 1,2 млн ₽. Предварительную оценку даём за 1 рабочий день.
Да. Реализуем интеграцию с iiko (iikoTransport API, iikoCard) и R-Keeper (UCS API) — синхронизация чеков, меню, бонусных карт. Гостевая база CRM автоматически обогащается данными о реальных заказах из POS.
Да. Интегрируем с Яндекс Едой, Delivery Club, СберМаркет и другими агрегаторами через их API. Заказы поступают в единое окно, клиенты дедуплицируются, история заказов доступна вне зависимости от канала.
MVP с базовыми модулями — 4-6 недель. Полнофункциональная CRM с лояльностью, доставкой и мульти-филиальной аналитикой — 3-4 месяца. Работаем спринтами по 2 недели с демо после каждого.
Да. Исходный код, документация, Docker-образы и инструкции по деплою передаются заказчику. Никаких лицензионных платежей — система полностью ваша.
Расскажите про процессы — предложим архитектуру и оценку за 1 день.
