Омниканальная воронка
Единая карточка клиента со всех каналов: сайт, маркетплейсы, мессенджеры, телефония. Дедупликация по email, телефону, cookie. Полная история заказов, обращений и касаний для каждого клиента.
CRM · E-COMMERCE · НА ЗАКАЗ
CRM для e-commerce
на заказ
CRM для интернет-магазинов и e-commerce — омниканальная воронка, автоматизация повторных продаж, RFM-сегментация, триггерные рассылки. Интеграция с маркетплейсами, 1С, платёжными системами и службами доставки. От 500 000 ₽, MVP за 4 недели.
ПОЧЕМУ КАСТОМНАЯ CRM · E-COMMERCE
Зачем e-commerce своя CRM.
В e-commerce CRM — это не таблица клиентов, а центр управления доходом. Коробочные решения не справляются с объёмами: тысячи заказов в день из разных каналов (сайт, маркетплейсы, мессенджеры, соцсети), каждый с собственным статусом оплаты и доставки. Кастомная CRM объединяет все каналы в единую воронку, дедуплицирует клиентов и строит полную историю покупок для персонализации.
Главная задача CRM в e-commerce — увеличение LTV. Привлечение нового клиента стоит в 5-7 раз дороже повторной продажи, но коробочные CRM не умеют работать с RFM-сегментацией, предиктивной аналитикой и триггерными цепочками на уровне товарных категорий. Кастомная CRM автоматически сегментирует базу по частоте покупок, среднему чеку и давности, запускает персонализированные рассылки и отслеживает их эффективность вплоть до конкретного заказа.
Отдельный блок — интеграция с маркетплейсами. Если вы продаёте на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете одновременно, CRM должна синхронизировать остатки, цены, заказы и возвраты в реальном времени. Добавьте сюда интеграцию с 1С:Управление торговлей, платёжными шлюзами (ЮKassa, T-Pay) и службами доставки (СДЭК, DPD, Boxberry) — и станет ясно, почему шаблонные решения не справляются.
ВОЗМОЖНОСТИ · 4 МОДУЛЯ
Что включает CRM для e-commerce.
Автоматизация повторных продаж
RFM-сегментация, триггерные email/SMS-цепочки, персонализированные товарные рекомендации. Автоматический реактивационный сценарий для «уснувших» клиентов. A/B-тестирование тем и контента рассылок.
Интеграция с маркетплейсами
Синхронизация остатков, цен, заказов и возвратов с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет в реальном времени. Единый дашборд по всем площадкам. Автоматическое обновление статусов и формирование отгрузочных документов.
Аналитика и юнит-экономика
LTV, CAC, средний чек, конверсия по каналам, когортный анализ. Маржинальность с учётом комиссий маркетплейсов, доставки и возвратов. Дашборды для руководства в реальном времени, выгрузка в 1С.
FAQ · ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы по CRM для e-commerce.
От 500 000 ₽ за MVP с омниканальной воронкой, интеграцией с 1С и одним маркетплейсом. Полная система с RFM, триггерными рассылками и аналитикой — от 1,2 млн ₽. Предварительную оценку даём за 1 рабочий день.
Да. Реализуем двустороннюю интеграцию через API маркетплейсов: остатки, цены, заказы, возвраты, отзывы. Поддерживаем Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет и другие площадки.
Да. Встроенный модуль автоматических рассылок: брошенная корзина, пост-покупка, реактивация, день рождения, товар снова в наличии. Каналы: email, SMS, WhatsApp, Telegram. Отслеживание до конверсии в заказ.
MVP с базовыми модулями — 4-6 недель. Полнофункциональная CRM с маркетплейсами, рассылками и аналитикой — 3-4 месяца. Работаем спринтами по 2 недели с демо после каждого.
Да. Исходный код, документация, Docker-образы и инструкции по деплою передаются заказчику. Никаких лицензионных платежей — система полностью ваша.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ
Отраслевые решения.
НАЧАТЬ · ОТВЕЧАЕМ ЗА 30 МИНУТ
Нужна CRM для e-commerce?
Расскажите про процессы — предложим архитектуру и оценку за 1 день.
4 нед.MVP CRM
от 500K₽ за проект