CRM для клиник и медицинских центров — электронное расписание, карточки пациентов, интеграция с МИС и лабораториями. Соответствие 152-ФЗ, шифрование персональных данных, ЕГИСЗ-совместимость. От 500 000 ₽, MVP за 4 недели.
Медицинская CRM — это не просто контакты и звонки, а система, которая связывает регистратуру, врачей, лабораторию и бухгалтерию. Коробочные решения не учитывают специфику лицензирования медицинских услуг, требования 152-ФЗ о персональных данных и необходимость интеграции с МИС (медицинской информационной системой). Кастомная CRM строится вокруг маршрута пациента — от записи через приём и обследования до выдачи заключения и повторного визита.
Ключевая задача — управление расписанием с учётом специфики медицины: длительность приёма зависит от типа услуги, врач может принимать в нескольких филиалах, оборудование (МРТ, КТ, УЗИ) имеет свой график загрузки. CRM автоматически учитывает все ограничения, отправляет напоминания пациентам (SMS, WhatsApp, email) и ведёт лист ожидания для заполнения отменённых слотов.
Отдельное требование — безопасность данных. Медицинские данные относятся к специальной категории персональных данных (152-ФЗ). CRM должна обеспечивать шифрование данных at rest и in transit, ролевой доступ (врач видит свои карточки, администратор — расписание, руководитель — финансы), аудит-лог всех действий и интеграцию с ЕГИСЗ для передачи обязательной отчётности.
Мульти-филиальное расписание врачей и оборудования. Онлайн-запись через сайт и мессенджеры, автоматические напоминания (SMS, WhatsApp), лист ожидания, управление отменами и переносами. Интеграция с Яндекс.Здоровье и ПроДокторов.
Единая карточка с историей визитов, протоколами осмотров, результатами анализов, назначениями и документами. Шаблоны медицинских заключений по специальностям. Интеграция с МИС и лабораторными информационными системами (ЛИС).
Шифрование персональных данных, ролевой доступ по должностям, аудит-лог всех действий с карточками. Согласия на обработку ПДн в электронном виде. Интеграция с ЕГИСЗ, передача обязательной отчётности.
Учёт оплат по ДМС и ОМС, кассовая интеграция (54-ФЗ), формирование актов и счетов. Аналитика: загрузка врачей, средний чек, LTV пациента, конверсия из записи в визит. Выгрузка в 1С:Бухгалтерию.
От 500 000 ₽ за MVP с расписанием, карточками пациентов и интеграцией с кассой. Полная система с МИС-интеграцией, ДМС-модулем и ЕГИСЗ — от 1,5 млн ₽. Оценку даём за 1 рабочий день после брифа.
Да. Шифрование данных (AES-256), ролевой доступ, аудит-лог, согласия на обработку ПДн, уведомление в Роскомнадзор — всё реализуем. При необходимости помогаем пройти аттестацию ИСПДн.
Да. Интегрируем с популярными МИС (Медиалог, Инфоклиника, МедОфис, 1С:Медицина) и ЛИС через HL7 FHIR или REST API. Результаты анализов автоматически попадают в карточку пациента.
MVP с базовыми модулями — 4-6 недель. Полнофункциональная CRM с МИС-интеграцией, ЕГИСЗ и аналитикой — 3-5 месяцев. Работаем спринтами по 2 недели с демо после каждого.
Да. Исходный код, документация, Docker-образы и инструкции по деплою передаются заказчику. Никаких лицензионных платежей — система полностью ваша.
Расскажите про процессы — предложим архитектуру и оценку за 1 день.
