Тикетная система
Приём заявок: email, форма, Telegram, телефония. Автоматическая классификация, приоритизация, SLA-таймеры. Статусы, теги, кастомные поля.
УСЛУГА · HELPDESK · ITSM · SERVICE DESK
Разработка систем
технической поддержки
Разработка helpdesk и service desk систем — тикеты, SLA, маршрутизация, база знаний, ITSM-процессы. Java/Kotlin + React. От 1 000 000 ₽, MVP за 5 недель. Замена Zendesk, OTRS, Freshdesk — без лицензий.
25+
helpdesk-систем
↓60 %
времени обработки
5 нед.
MVP системы
99.9 %
SLA соблюдение
ЧТО РАЗРАБАТЫВАЕМ · 6 МОДУЛЕЙ
Полная система поддержки.
Маршрутизация и эскалация
Автоматическое назначение на группу/специалиста по категории, приоритету, загрузке. Эскалация по SLA: уведомление руководителю, переназначение.
База знаний
Внутренняя wiki для сотрудников, публичная FAQ для клиентов. Связка статей с тикетами. Полнотекстовый поиск, версионирование, аналитика просмотров.
SLA-менеджмент
Настраиваемые SLA-политики: время реакции, время решения по категории/приоритету/клиенту. Дашборд соблюдения SLA, отчёты за период.
Портал клиента
Личный кабинет: создание заявок, отслеживание статуса, переписка, оценка. История обращений, приложение файлов. Self-service без звонка в поддержку.
Аналитика и отчётность
Метрики: MTTR, FCR, CSAT, объём тикетов, нагрузка по агентам. Дашборды, drill-down, экспорт. Выявление повторяющихся проблем, тренды.
СТЕК · HELPDESK
Технологии.
Java 21KotlinSpring Boot 3Spring SecurityReactNext.jsTypeScriptPostgreSQLRedisElasticSearchKafkaWebSocketDockerKubernetes
КАК РАБОТАЕМ · 5 ЭТАПОВ
От анализа до запуска.
- 01
Анализ процессов поддержки
Изучаем текущие инструменты, каналы, SLA, болевые точки. Определяем категории, приоритеты, маршруты. 3–5 дней.
- 02
Прототип и дизайн
Кликабельный прототип: интерфейс агента, портал клиента, дашборд руководителя. Согласование с командой поддержки.
- 03
MVP — 5 недель
Тикеты, маршрутизация, SLA, базовая аналитика. Приём из email + формы. Готовая система для первой линии поддержки.
- 04
Расширение
База знаний, портал клиента, Telegram-бот, интеграции (1С, CRM, телефония). Автоматизации и эскалации.
- 05
Запуск и обучение
Миграция тикетов из старой системы. Обучение агентов и супервайзеров. SLA-поддержка, доработки по обратной связи.
ТАРИФЫ · HELPDESK
Стоимость разработки helpdesk-системы.
MVP
от 1 000 000 ₽
5–7 недель
- →Тикеты (email + форма)
- →SLA-таймеры
- →Маршрутизация
- →Роли и права (RBAC)
- →Базовая аналитика
Корпоративная
от 3 000 000 ₽
3–4 месяца
- →Все модули MVP +
- →База знаний (wiki + FAQ)
- →Портал клиента
- →Telegram-бот
- →Интеграции (1С, CRM, АТС)
- →SLA-поддержка 3 месяца
Enterprise ITSM
от 6 000 000 ₽
5–10 месяцев
- →Все модули корпоративной +
- →ITIL-процессы (Incident, Problem, Change)
- →CMDB (конфигурационная БД)
- →SSO (Keycloak / LDAP)
- →Мобильное приложение
- →Поддержка 24/7
КЕЙСЫ · HELPDESK
Где это уже работает.
TELECOM→
Service Desk для оператора связи
2000+ тикетов/день, 3 линии поддержки, интеграция с биллингом и мониторингом. SLA: реакция 5 мин, решение 2 часа. MTTR снижен на 45%.
Java 21Spring BootKafka
E-COMMERCE→
Helpdesk для маркетплейса
Единое окно: покупатели + продавцы + логистика. Telegram-бот, портал клиента, автоматическая категоризация. 500+ тикетов/день.
KotlinReactElasticSearch
MANAGED IT→
ITSM для аутсорсинговой компании
Обслуживание 30 клиентов, 1000+ единиц оборудования. CMDB, SLA по договору, портал клиента, автоматические отчёты. ITIL v4.
Java 17Spring BootPostgreSQL
FAQ · HELPDESK
Вопросы по разработке helpdesk-системы.
Zendesk — $55–115/агент/месяц. При 50 агентах это 3–7 млн ₽/год. Плюс: данные на серверах США, ограниченная кастомизация, нет интеграции с 1С и АТС. Кастомная система окупается за 1–1.5 года.
Email (IMAP/SMTP), веб-форма, Telegram-бот, WhatsApp Business API, телефония (SIP/API АТС). Все каналы → единая очередь тикетов. Агент видит историю клиента из любого канала.
Да — стандартный сценарий. Подтягиваем данные клиента из 1С/CRM при создании тикета: контракт, SLA, история покупок. Синхронизация контактов, компаний, договоров.
Да — в тарифе Enterprise: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Catalog. CMDB для учёта ИТ-активов. Процессы настраиваются под вашу зрелость.
MVP (тикеты, SLA, маршрутизация, email) — от 1 000 000 ₽ за 5–7 недель. Корпоративная с базой знаний, порталом и ботами — от 3 000 000 ₽. Enterprise ITSM с ITIL и CMDB — от 6 000 000 ₽.
Разрабатываем ETL: тикеты, комментарии, вложения, база знаний. API Zendesk / OTRS БД → наша система. Типичная миграция 50 000+ тикетов — 1–2 недели. Историю и SLA-статистику сохраняем.
НАЧАТЬ · HELPDESK
Нужна система технической поддержки?
Расскажите про задачу — предложим архитектуру и прототип за 3 дня.
25+helpdesk-систем
3 дняпрототип
NDAдо обсуждения
↓60 %время обработки